胡集東方百貨超市年度工作規(guī)劃

   2017年已經(jīng)悄然到來，我感激在過去的一年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的幫助和指導(dǎo)，使得2016年我們胡集東方百貨在市場的浪潮中創(chuàng)造了激情與輝煌，在不斷的前進(jìn)中，我們站上了新的制高點(diǎn)，同時(shí)也使我看到了我們過去一年工作執(zhí)行過程中存在的種種不足。面對(duì)2017年整體經(jīng)濟(jì)繼續(xù)向上發(fā)展的大好形勢(shì)，隨著人民生活水平的提高，購買力將進(jìn)一步增強(qiáng)，胡集零售市場必將迎來新一輪的蓬勃發(fā)展，看到滿滿市場機(jī)遇的同時(shí)，我們更要認(rèn)清市場競爭的殘酷與我們必須面對(duì)的新一輪市場挑戰(zhàn)。我們必須在2017年的日常的工作中，潛下心來，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析，從衛(wèi)生、陳列、倉庫、銷售，把每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，和員工進(jìn)行更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，改善員工的精神面貌，進(jìn)一步提高員工的歸屬性，讓其工作的積極與主動(dòng)性得到更大的發(fā)揮。

我對(duì)于2017年的工作進(jìn)行以下規(guī)劃:

    A、提升專業(yè)技能：強(qiáng)化自己理論知識(shí)，提升自己的專業(yè)技能，注重人員的培訓(xùn)，提高各部門員工的專業(yè)水平。 通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，使自己的專業(yè)水平得到進(jìn)一步提升，并對(duì)售貨員業(yè)務(wù)綜合能力進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過理論講解和現(xiàn)場培訓(xùn)來提升售貨員銷售技能。嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，努力提高全體員工的責(zé)任心與工作效率。以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�；以樹立良好店面形象為牽引，在�?jiān)持行為影響與示范帶路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)值班經(jīng)理、柜長制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，完善好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

B、完善商品管理制度 ：完善對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤制度，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。尤其對(duì)于季節(jié)性較強(qiáng)的特殊商品，一方面要求各經(jīng)理、柜長提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等并與超市各柜長一起認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金；另一方面還要積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理、節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場銷售業(yè)績。同時(shí)做好競爭對(duì)手店面商品布局綜合分析，與競爭對(duì)手形成差異化優(yōu)勢(shì),使商品在本店完美展示的同時(shí)，進(jìn)一步形成了東方連鎖超市商品的自有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

C、員工管理 ：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)儲(chǔ)備干部的考核力度。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，在一線員工中全面推行“客人進(jìn)店有問候，產(chǎn)品售中有服務(wù)，客人走時(shí)有送聲”。在員工中灌輸“顧客是上帝”的理念，即使個(gè)別顧客極其挑剔，我們員工也一定要心平氣和，耐心解釋、禮貌化解矛盾。要求所有員工對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行科學(xué)分析，力求突破，全面推行情感式營銷，讓我們的員工更顯生活化、時(shí)尚化，同樣達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

D、配合公司政策做好其它各項(xiàng)工作：包含商品保護(hù)、防火防盜、人員安全等，做到超市安全零事故。

不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為東方百貨做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!